Binnen enkele minuten geholpen

Villaspin Casino contact: wij staan voor je klaar

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Neem contact op Minimale storting 20 €

Vandaag uitgekeerd

541.176 €

5.344 Nu online

Curaçao-licentie sinds 2006Vergunning OGL/2006/2891/145 uitgegeven door Gaming Control Board Curaçao

Snelle uitbetalingenGemiddeld 25 minuten verwerkingstijd, tot 33.000 € per transactie

GegevensbeschermingTLS 1.3 encryptie en regelmatige audits door iTech Labs en GLI

Snel een mens spreken

Villaspin Casino: kies je kanaal

Handig op het moment dat je zelf niet verder komt en een echt antwoord wilt.

Eerst chatten, dan wachten

De live chat op de site is de snelste route voor korte, dringende vragen; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Meer ruimte voor je vraag

Voor uitleg over je account of een vraag met bijlagen schrijf je naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen 8 uur van ons.

Schrijf ons

Liever bellen dan typen?

Bel +31 20 073 1788 in de tijdzone CET als je liever direct met iemand spreekt; meestal word je binnen 2 minuten geholpen.

Bel ons

Zonder taalbarrière

Speel je vanuit Nederland, klop dan hier aan

Je hoeft geen taalbarrière of tijdverschil te vrezen: wij spreken jouw taal en volgen de Nederlandse klok.

Bereikbaarheid

Telefoon NL: +31 20 073 1788; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao

Hulp

Speelhulp: CRUKS, Jellinek, Agog

Gegevens klaar voordat je ons schrijft

Leg deze gegevens naast je neer voordat je de chat opent of belt.

Je geregistreerde e-mailadres
Het spel en de tijd van je vraag
Je transactienummer of een schermafbeelding
Een foto van je identiteitsbewijs
Je laatst gebruikte betaalmethode

Vijf aparte adressen

Villaspin Casino: het juiste e-mailadres per afdeling

Zo belandt je vraag meteen bij de afdeling die hem het snelst kan oplossen.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Vijf momenten en cijfers

Wanneer krijg je antwoord?

Na deze tabel weet je precies hoelang je per kanaal op ons wacht.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 3 minuten; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 073 1788; Wachttijd aan de telefoon: 2 minuten

Vijf vragen, kort beantwoord

Vraag het ons, wij antwoorden meteen

De onzekerheid over taal, tijden en identiteitscontrole die je nu van je vraag afhoudt, lossen we hier op.

accountWat gebeurt er als ik in het Nederlands begin te schrijven?+

Zodra je een gesprek opent, zie je in welke taal je wordt geholpen. Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft niet in een andere taal te schakelen. Kies bij het starten je voorkeurstaal en de rest van het gesprek blijft daarin.

accountKan ik ook buiten kantooruren bij jullie aankloppen?+

Op elk uur van de dag zit er iemand voor je klaar, ook op zaterdag en zondag. De klok die je op de site ziet, staat op Midden-Europese tijd, dus je hoeft niets om te rekenen. Nachtvragen worden net zo snel opgepakt als die van overdag.

accountHoef ik uit te leggen waarom mijn account dicht moet?+

Een reden geven mag, maar het hoeft niet: je meldt je wens en wij zetten de sluiting in gang. Wil je jezelf liever breder afschermen, dan vraag je meteen om zelfuitsluiting via CRUKS. Beide verzoeken kun je bij de klantenservice neerleggen zonder uitleg.

accountHeb ik het licentienummer nodig als er iets misgaat?+

Op je scherm staat bij de voettekst dat Villaspin Casino N.V. onder vergunning OGL/2006/2891/145 van de Gaming Control Board Curaçao werkt. Dat nummer heb je nodig als je ooit een klacht buiten ons om wilt laten bekijken. De vergunninghouder zelf zetelt aan de Schottegatweg Oost in Willemstad.

accountKan ik sneller opnemen als ik mijn papieren al heb gestuurd?+

Reken op ongeveer zevenenvijftig uur voordat je documenten zijn beoordeeld, gerekend vanaf het moment dat alles compleet binnen is. Je hoort van ons als er iets ontbreekt, zodat je niet opnieuw hoeft te beginnen. Zodra de controle klaar is, kun je zonder verdere stappen opnemen.

Bedrijf, vergunning en postadres

Het bedrijf. Juridische naam: Villaspin Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 231754 (Curaçao); Adres: Schottegatweg Oost, Willemstad

De vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2006/2891/145

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Klachtenroute

Leg je klacht eerst bij onze support neer

Niemand wil eindigen in een lange procedure zonder dat iemand echt naar het verhaal luistert.

Villaspin Casino leest mee

Vertel in [email protected] wat er gebeurde, met datum en bedrag. Een medewerker leest je bericht en stuurt een eerste reactie.

Na een bericht volgt een reden

Binnen dezelfde week ontvang je een inhoudelijk antwoord met de reden van onze beslissing. Wil je iets toevoegen, dan mag je gewoon antwoorden.

Villaspin Casino kijkt opnieuw

Blijft de uitkomst onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt met nieuwe ogen naar dezelfde feiten.

En als ik het niet eens blijf?

Als ook dat antwoord je niet overtuigt, leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao. Zij beoordeelt of wij ons aan de vergunningsvoorwaarden hielden.