Zodra je deze pagina uit hebt, weet je precies hoe je met je e-mailadres binnenkomt bij Villaspin Casino, vergund door de Gaming Control Board Curaçao onder OGL/2006/2891/145.
Zodra je je aanmelding hebt afgerond, wijst dit stappenplan je precies waar je klikt en wat je ziet.
Welk gegeven heb je echt nodig?. Wanneer je je stoel dichterbij schuift om in te loggen, ligt er meestal maar één ding klaar: je e-mailadres, want daarmee is je account bij de aanmelding gekoppeld. Zorg dat je dat adres bij de hand hebt, plus het wachtwoord dat je zelf hebt ingesteld. Op een gedeelde laptop of tablet is het verstandig eerst te controleren of er nog een oud tabblad openstaat van iemand anders. Controleer ook of je op de site van Villaspin Casino N.V. bent, met het adres in de adresbalk zoals je het kent, en niet op een pagina die er toevallig hetzelfde uitziet. Een kleine voorbereiding van een halve minuut scheelt je later een hoop zoeken.
Villaspin Casino en de weg terug. Zodra je merkt dat een wachtwoord niet meer werkt, loopt het herstel via je mailbox: je vraagt een resetlink aan en die komt aan op het e-mailadres dat bij ons bekend is. Kijk ook in de map met ongewenste post, want daar belandt zo'n bericht soms. Via de link stel je zelf een nieuw wachtwoord in en daarna kom je weer binnen. Duurt het langer voordat je account volledig is vrijgegeven, dan komt dat doordat documenten worden nagekeken: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van je betaalmethode. Die controle duurt bij ons gemiddeld zevenenvijftig uur. Bewaar dezelfde gegevens bij de hand, dan hoef je niets opnieuw op te sturen.
Eén account, twee schermen. Op het moment dat je op de bank je telefoon pakt, wil je hetzelfde account zien als thuis op je computer, en dat kan ook: je logt in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord, zonder apart profiel of extra aanmelding. Het saldo, je geschiedenis en je limieten reizen mee, want ze hangen aan je account en niet aan het apparaat. Wat verschilt is de bediening: op een telefoon staan de knoppen dichter bij elkaar en klapt het menu in, op een groot scherm zie je meer tegelijk. Sla de site op in je favorieten of op je beginscherm, dan hoef je het adres niet elke keer te zoeken. Eén tip: log op één apparaat tegelijk in en sluit het andere venster netjes af.
Terug op het inlogscherm. Halverwege een spel kan het gebeuren dat je plotseling weer op het inlogscherm staat, bijvoorbeeld doordat je verbinding wegviel of je browser de pagina vernieuwde. Dat is vervelend, maar je saldo en je openstaande bonussen blijven gewoon staan; je logt opnieuw in en gaat verder waar je was. Om het te voorkomen helpt het om niet te wisselen tussen meerdere tabbladen van dezelfde site, en om je browser en besturingssysteem bij te werken. Op een gedeelde computer druk je na het spelen bewust op uitloggen, zodat niemand anders verder kan in jouw account. Wil je even niet bereikbaar zijn voor jezelf, dan zijn er time-out opties in je account.
Voor en na je eerste bezoek. Direct na je aanmelding, nog voordat je iets hebt gestort, is de eerste keer inloggen de rustigste: je gebruikt het e-mailadres en wachtwoord van net en je komt meteen in je accountoverzicht. Daar zie je je saldo, je stortingsgeschiedenis, je limieten en de bonussen die voor je klaarstaan; de voorwaarden van de welkomstactie lees je daar rustig door. Klopt er iets niet, bijvoorbeeld omdat je je wachtwoord alweer kwijt bent, dan regelt de resetlink naar je mailbox dat binnen enkele minuten. Let wel op: één account per persoon, want dubbele accounts worden gesloten. Vraagt de controle om documenten, dan is dat eenmalig en daarna heb je er geen omkijken meer naar.
Bij de eerste hapering staat ons team van Villaspin Casino dag en nacht voor je klaar via livechat, mail en telefoon.
Je hoeft niet bang te zijn dat je telefoon je account minder veilig maakt dan je computer.
De livechat is de plek voor een korte vraag tussendoor, bijvoorbeeld als het inlogscherm blijft laden of je een foutmelding ziet. Zorg dat je het apparaat bij de hand hebt waarop het misging, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Later op de dag, als je rustig de tijd hebt, schrijf je naar [email protected] met schermafbeeldingen en het tijdstip waarop het misging. Dat werkt goed bij zaken die je wilt teruglezen of die zich over meerdere dagen uitstrekken.
Voordat je belt of schrijft, verzamel je het e-mailadres van je account, de foutmelding met tijdstip en de stappen die je al probeerde. Met die drie dingen kan een medewerker je vraag in één keer goed behandelen.
Zodra je op inloggen klikt en het scherm je vriendelijk maar vast terugstuurt, kan daar een keuze van jezelf achter zitten. Met stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, time-out opties en zelfuitsluiting bepaal je vooraf hoeveel ruimte het spelen krijgt. Zo'n rem is nooit een fout van de site: hij hoort bij de vergunning van Villaspin Casino N.V. onder toezicht van de Gaming Control Board Curaçao en bij jouw eigen beslissing. Daarom wordt hij niet eerder opgeheven dan de termijn die je zelf koos. Wil je tijdens die periode iemand spreken, dan zijn er organisaties die met je meekijken: CRUKS, Jellinek en Agog. Zij helpen je verder, ook als het even zwaar voelt.
De meeste twijfel gaat over inloggen op een ander apparaat en of je gegevens nog kloppen.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met ons cookiebeleid.